Queremos que sua compra seja tranquila. Se precisar trocar ou devolver, a gente resolve de forma simples e rápida.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para itens de Moda, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Se o produto apresentar defeito, fale com a gente assim que perceber. Vamos orientar o passo a passo e, quando confirmado, seguiremos com a troca ou solução adequada.
Para garantir uma conferência rápida e evitar atrasos, pedimos que o produto seja devolvido:
na embalagem original (ou bem protegido em embalagem equivalente);
sem sinais de uso e sem violação de lacres do fabricante (quando houver);
com todos os acessórios, manuais e itens que acompanharam o produto;
com a nota fiscal (DANFE).
Em caso de desistência, é importante que o produto esteja com etiqueta/lacre intactos, quando aplicável.
Se seu pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento pelo painel da loja, na opção “Cancelar pedido” (quando disponível).
Se já recebeu o produto, entre em contato com nosso atendimento e informe:
número do pedido,
motivo da troca/devolução,
fotos/vídeo (se houver defeito), para agilizar.
Quando a devolução puder ser feita por postagem, nós enviaremos por e-mail um código de postagem para você apresentar em uma agência dos Correios.
Para postar:
embale bem o produto (de preferência na embalagem original);
inclua todos os acessórios;
envie junto a DANFE;
se possível, descreva no verso da DANFE o motivo da devolução.
Atenção: agências franqueadas dos Correios (ACF) podem não aceitar esse tipo de postagem. Prefira uma agência própria dos Correios.
Se precisar, fale com a gente e nós vamos orientar tudo com clareza, do início ao fim.
